Часто задаваемые вопросы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

Зачем мне заключить/перезаключить договор поставки газа с ООО «Газпром межрегионгаз Самара», если я итак получаю квитанции и исправно плачу за газ?

По Постановлению Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» «в случае, если первая фактическая подача газа абоненту-гражданину имела место до оформления договора, такой договор считается заключенным с момента первого фактического подключения внутридомового газового оборудования в установленном порядке к газораспределительной сети».

Однако договор, помимо факта поставки и обязанности по оплате, содержит ряд конкретных условий. Эти условия описывают как права, обязанности покупателя, так и права, обязанности поставщика. Помимо этого, в договоре прописано, каким образом стороны поступают в различных ситуациях, механизм взаимодействия покупателя и поставщика по разным вопросам. Наличие заключенного с ООО «Газпром межрегионгаз Самара» договора поставки газа в письменном виде приведет к стабилизации отношений с поставщиком газа и позволит Вам в полном объеме пользоваться своими правами и обязанностями при потреблении газа.

В течение какого времени необходимо перезаключить договор поставки газа?

В течение 2019 года.

Куда я могу обратиться для заключения/перезаключения договора?

Для заключения/перезаключения договора необходимо обращаться на территориальные участки/абонентские пункты ООО «Газпром межрегионгаз Самара», расположенные в Самарской области. Адреса, телефоны и территориальная привязка указаны на официальном сайте компании по адресу: http://samararegiongaz.ru/prscenter/news/215-addressabonents

Каков порядок заключения/перезаключения договора поставки газа?

Порядок заключения договора поставки природного газа регламентируется «Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549"О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан». Для заключения договора поставки газа, заявителю необходимо представить в абонентский отдел ООО «Газпром межрегионгаз Самара» оферту — заявление на заключение договора (смотри пример заполнения договора) поставки газа с приложением подтверждающих документов.

Какие документы нужны для заключения/перезаключения договора поставки газа?

Первоначальный перечень документов, необходимых для перезаключения договора поставки газа:

1. Копия основного документа, удостоверяющего личность, — для заявителя-гражданина.

2. Копии документов, подтверждающих право собственности заявителя в отношении помещений, газоснабжение которых необходимо обеспечить, или иные основания пользования этими помещениями.

3. Копия договора о техническом обслуживании внутридомового газового оборудования и аварийно-диспетчерском обеспечении.

4. Справку о составе семьи (при отсутствии приборов учета газа).

Перечень документов, необходимых для заключения нового договора:

1. Копия основного документа, удостоверяющего личность, — для заявителя-гражданина. Копии учредительных документов, заверенные государственным органом, осуществляющим ведение ЕГРЮЛ, или нотариусом, — для заявителя — юридического лица.

2. Документ, подтверждающий правомочие представителя юридического лица выступать от имени этого юридического лица.

3. Копии документов, подтверждающих право собственности заявителя в отношении помещений, газоснабжение которых необходимо обеспечить, или иные основания пользования этими помещениями.

4. Документы, подтверждающие размеры общей площади жилых помещений в многоквартирном доме, площади нежилых отапливаемых помещений, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома, — для многоквартирных домов или документы, подтверждающие размеры общей площади жилых и отапливаемых вспомогательных помещений жилого дома, а также размер (объем) отапливаемых помещений надворных построек, — для домовладений.

5. Справку о составе семьи.

6. Документы, подтверждающие состав и тип газоиспользующего оборудования, входящего в состав внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, и соответствие этого оборудования установленным для него техническим требованиям.

7. Документы, подтверждающие тип установленного прибора (узла) учета газа, место его присоединения к газопроводу, дату опломбирования прибора учета газа заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей его последнюю поверку, а также установленный срок проведения очередной поверки (при наличии такого прибора).

8. Договор ТО ВДГО.

9. Документы, подтверждающие предоставление гражданам, проживающим в помещении, газоснабжение которого необходимо обеспечить, мер социальной поддержки по оплате газа (в случае предоставления таких мер); 10. Копия акта об определении границы раздела собственности.

Можно ли заключить договор дистанционно?

Возможность дистанционного заключения договора при отсутствии электронной цифровой подписи законодательством не предусмотрена.

ООО «Газпром межрегионгаз Самара» реализована возможность дистанционной подачи документов на заключение договора. Для этого необходимо скачать с сайта компании (http://samararegiongaz.ru/2010-09-30-17-31-09/2010-10-02-12-03-32/2014-08-26-05-22-33) оферту — заявление и договор поставки газа, распечатать их (оферту-заявление — в 1 экз., договор — в 2-х экз.), заполнить, подписать и вместе с копиями документов, необходимых для перезаключения договора, направить в адрес территориального участка.

После проверки представленных документов и оформления договора поставки газа сотрудник ТУ ООО «Газпром межрегионгаз Самара» информируют заявителя по телефону о готовности договора. Для получения договора необходимо представить оригиналы документов для сверки с ранее представленными копиями, а также свои документы для подтверждения личности.

У меня нет возможности ехать на территориальный участок. Проводится ли выездная работа по перезаключению договоров?

С целью повышения качества обслуживания абонентов, уменьшения очередей территориальными участками организована выездная работа по заключению договоров.

График выездов на территории (во дворы, микрорайоны, поселки) формируется на территориальных участках по договоренностям с УК, ТСЖ, администрациями. Уточнить график выездов можно на своем территориальном участке http://samararegiongaz.ru/prscenter/news/215-addressabonents.

На какой срок заключается договор?

Договор заключается в письменной форме на неопределенный срок. По желанию заявителя, изложенному в оферте, договор может быть заключен на указанный в ней срок.

ПРИБОРЫ УЧЕТА ГАЗА

Как передавать показания приборов учета газа?

Передать показания приборов учета (при наличии газового счетчика) можно следующими способами:

— по телефону единой справочной службы ООО «Газпром межрегионгаз Самара» в Самаре 8 (846) 212-3-212 (не дожидаясь ответа оператора, следуя инструкциям автоинформатора); — с помощью сервиса «Личный кабинет» на сайте http://samararegiongaz.ru;

— через бесплатное мобильное приложение «Мой газ» (доступно в AppStore и GooglePlay);

— при личном посещении территориального участка/абонентского пункта ООО «Газпром межрегионгаз Самара»;

— в квитанции ООО «Газпром межрегионгаз Самара» при оплате за газ;

— SMS сообщением на номер +79171425777. В сообщении указать двенадцатизначный лицевой счет, сделать пробел и внести показания (пример: 163456781234 4321).

Когда необходимо передавать показания счетчика?

Необходимо сообщать поставщику газа ООО «Газпром межрегионгаз Самара» сведения о показаниях прибора учета газа в установленный в договоре срок, т. е. ежемесячно до 17 числа текущего месяца.

Что будет, если я не передам показания прибора учета газа в установленный срок?

В случае, если абонент в установленный договором срок не представил поставщику газа сведения о показаниях прибора учета газа, объем потребленного газа за прошедший расчетный период и до расчетного периода, в котором абонент возобновил представление указанных сведений, но не более 3 месяцев подряд, определяется исходя из объема среднемесячного потребления газа потребителем, определенного по прибору учета газа за период не менее одного года, а если период работы прибора учета газа составил меньше одного года — за фактический период работы прибора учета газа.

По истечении указанного 3-месячного периода объем потребленного газа за каждый последующий месяц вплоть до расчетного периода, в котором абонент возобновил представление указанных сведений, определяется в соответствии с нормативами потребления газа.

ПОВЕРКА СЧЕТЧИКА, УСТАНОВКА НОВОГО ПРИБОРА УЧЕТА ГАЗА

Что делать, если заканчивается срок поверки счетчика или счетчик вышел из строя?

Необходимо обратиться в специализированную организацию, которая занимается поверкой приборов учета газа. ООО «Газпром межрегионгаз Самара» не оказывает данный вид услуг. Либо произвести замену на новый.

Я произвел поверку прибора учета газа/установил новый прибор учета газа. Что дальше?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», оснащение помещения приборами учета газа, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником помещения.

Ввод установленного прибора учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям

которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем на основании заявки собственника помещения, поданной исполнителю.

В заявке прилагается копия паспорта на прибор учета, а также копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета (за исключением новых).

Это означает, что после замены счетчика/установки нового счетчика/проведения поверки счетчика необходимо обратиться на свой территориальный участок ООО «Газпром межрегионгаз Самара» с документами на прибор учета газа.

Что делать, если повреждена пломба или сломался прибор учета?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» абонент обязан незамедлительно извещать поставщика газа о повреждении пломбы (пломб), установленной поставщиком газа на месте присоединения прибора учета газа к газопроводу, повреждении пломбы (пломб) прибора учета газа, установленной заводом-изготовителем или организацией, осуществляющей поверку, а также о возникшей неисправности прибора учета.

Как начисляется плата за газ при повреждении пломбы или поломке прибора учета?

В случае повреждения целостности любой из пломб или возникновения неисправности прибора учета газа, о чем абонент уведомил поставщика газа в день обнаружения такой неисправности, объём потребленного газа осуществляется в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня уведомления и до дня, следующего за днем восстановления пломб.

В случае, если повреждение пломб или неисправность приборов учета газа выявлены в результате проверки, проведенной поставщиком газа, объем потребленного газа определяется в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня проведения последней проверки до дня, следующего за днем восстановления пломб, но не более, чем за 6 месяцев.

Объем потребления газа за период со дня демонтажа прибора учета газа для направления его на поверку или в ремонт и до дня, следующего заднем установки пломбы на месте, где прибор учета газа присоединяется к газопроводу, но не более трех месяцев подряд, определяется исходя из объема среднемесячного потребления газа потребителем, определенному по прибору учета газа за период не менее одного года, а если период работы прибора учета газа составил меньше одного года — за фактический период работы прибора учета газа.

По истечении указанного 3-месячного периода объем потребленного газа за каждый последующий месяц вплоть до расчетного периода, в котором абонент возобновил представление указанных сведений, определяется в соответствии с нормативами потребления газа.

Кто имеет право демонтировать прибор учета газа?

Демонтаж приборов учета газа для проведения поверки или ремонта осуществляется организацией, с которой абонент заключил договор о

техническом обслуживании внутридомового или внутриквартирного газового оборудования. Демонтаж производится в присутствии поставщика газа, который снимает показания прибора учета и проверяет сохранность пломб на момент демонтажа прибора учета газа.

СТОИМОСТЬ ПРИРОДНОГО ГАЗА

Почему выросла цена за газ?

Стоимость газа не выросла. Увеличен размер НДС с 18% до 20% для всех товаров, в том числе природному газу. Это касается всех регионов страны и с переходом на прямые платежи поставщику газа не связано.

Сколько я должен платить за газ?

Стоимость природного газа, реализуемого населению, утверждена Приказом Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области № 445 от 21.11.2018 г. Информация о тарифах, действующих с 1 января 2019, размещена на официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз Самара» по адресу: http://samararegiongaz.ru/2010-09-30-17-31-09/2010-10-02-12-03-32/2014-08-26-04-24-12.

Какие температурные коэффициенты установлены в Самарской области?

Приказом от 07.11.2018 г. № 2303 Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии для Самарской области были утверждены температурные коэффициенты для приведения к стандартным условиям объема газа при измерениях счетчиками без температурной компенсации, установленными вне помещений. Актуальная информация о значениях температурных коэффициентов для жителей г. Самары и Самарской области размещена на официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз Самара» по адресу: http://samararegiongaz.ru/2010-09-30-17-31-09/2010-10-02-12-03-32/2014-08-26-04-56-17.

ОПЛАТА ГАЗА

Когда я должен оплачивать газ ООО «Газпром межрегионгаз Самара»?

Действующее законодательство обязывает абонентов-физических лиц произвести оплату в срок до 10 числа месяца, следующего за истекшим расчетным месяцем.

Где и как я могу оплатить газ?

Оплату за потребленный газ без взимания комиссии с абонента можно произвести:

в отделениях почтовой связи и почтамтах ФГУП «Почта России»;

в отделениях и через устройства самообслуживания ОАО «Сбербанк России», с помощью сервисов «Автоплатеж за ЖКХ» и «Сбербанк Онлайн»;

в отделениях и через устройства самообслуживания АО «АБ «РОССИЯ»;

через организации-агенты АО «АБ"РОССИЯ» (полный список указан по ссылке http://samararegiongaz.ru/2010-09-30-17-31-09/2010-10-02-12-03-32/oplatazagaz).

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АБОНЕНТА

Что такое сервис «Личный кабинет абонента»? Зачем он нужен?

С 1 февраля 2019 года компания «Газпром межрегионгаз Самара» для повышения качества обслуживания абонентов запустила новый Интернет-сервис «Личный кабинет абонента» на платформе «Мойгаз.смородина.онлайн». Потребители могут скачать мобильную версию Личного кабинета, которая доступна для пользователей операционных систем iOS и Android, набрав в поисковой строке запрос «Мой ГАЗ».

Сервис Личного кабинета позволяет абонентам формировать квитанции, передать показания приборов учета газа, оплатить услуги компании, осуществлять расчеты при помощи банковских карт любого вида без комиссии, просмотреть историю потребления услуг, оплаты и начислений, а также найти ближайший территориальный участок, абонентский пункт в своем регионе на интерактивной карте.

Как зарегистрироваться в сервисе «Личный кабинет»?

Инструкция по регистрации в сервисе «Личный кабинет» размещена на сайте ООО «Газпром межрегионгаз Самара» по адресу: http://samararegiongaz.ru/helpregister.

Как подключить расширенную версию сервиса «Личный кабинет»?

Для этого потребуется ввести PIN-код, указанный в квитанции за газ.

СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА

Куда я могу обратиться с вопросом?

В ООО «Газпром межрегионгаз Самара» работает единая справочная служба. Обратиться туда можно по телефону в Самаре (846) 212-3-212.

Уточнить информацию можно также в абонентских пунктах, территориальных участках. Их контактные данные указаны на сайте ООО http://samararegiongaz.ru/prscenter/news/215-addressabonents.

ПОСТАВКА ГАЗА

Может ли поставщик прекратить подачу газа в одностороннем порядке?

Поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным письменным уведомлением абонента в следующих случаях:

1. Нарушение исполнения абонентом условий договора о предоставлении информации, без получения которой невозможно определить достоверный (фактический) объем потребленного газа.

2. Отказ абонента допускать представителей поставщика газа для проведения проверки.

3. Неоплата или неполная оплата потребленного газа в течение 2 расчетных периодов подряд.

4. Использование абонентом газоиспользующего оборудования, не соответствующего оборудованию, указанному в договоре.

5. Поступление уведомления от организации, которая по договору с абонентом осуществляет техническое обслуживание внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, об использовании абонентом газоиспользующего оборудования, не соответствующего предъявляемым к этому оборудованию нормативным требованиям.

6. При отсутствии у абонента договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией.

Каков порядок отключения поставки газа за долги?

До приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту уведомление по почте заказным письмом (с уведомлением о его вручении) о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа.

Каков порядок возобновления подачи газа?

В случае устранения абонентом причин, послуживших основанием для приостановления подачи газа, поставка газа возобновляется при условии оплаты абонентом расходов, понесенных в связи с проведением работ по отключению и подключению газоиспользующего оборудования этого абонента. Расходы, понесенные в связи с проведением работ по отключению и последующему подключению внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, оплачиваются поставщику газа, если иное не предусмотрено договором о техническом обслуживании внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, заключенным абонентом со специализированной организацией. Срок возобновления поставки газа составляет 5 рабочих дней со дня получения поставщиком газа письменного уведомления об устранении абонентом причин, послуживших основанием для приостановления поставки газа.

ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРОК

Как часто представители компании-поставщика газа имеют право проводить проверки?

Поставщик газа проводит проверки не реже одного раза в полугодие, а также в случае поступления от абонента соответствующей заявки. Лица, участвующие в проведении проверки, обязаны предъявить абоненту (его представителю) служебные удостоверения, а по требованию абонента (его представителя) — также основной документ, удостоверяющий их личность.

Абонент обязан обеспечивать доступ представителей поставщика газа к приборам учета газа и газоиспользующему оборудованию для проведения проверки.

В случае, если абонент, объем поставки газа которому определяется по показаниям прибора учета газа, не допускает представителей поставщика газа для проведения проверки, это фиксируется в акте проверки и является основанием для перерасчета объема газа, поставленного этому абоненту, в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня проведения предыдущей проверки до дня, следующего за днем проведения проверки по заявке абонента.

 
Яндекс.Метрика