23.04.2019

За четыре месяца работы колл-центр ООО «Газпром межрегионгаз Самара» обработал 387 890 звонков. Это означает, что в среднем за один рабочий день обрабатывается 5 967 обращений граждан.

Часть звонков принимает робот (автоответчик), с остальными работают операторы. Каждый сотрудник принимает за рабочий день от 60 до 70 звонков. Среднее время разговора с абонентом составляет 7 минут.

Большинство потребителей газа обращаются с вопросами. Люди интересуются порядком заключения договора поставки газа, спрашивают про адреса и график работы территориальных участков, интересуются, как и где заплатить за газ, как передать показания за газ. С начала года с подобными вопросами обратились 78,32% абонентов. По теме начислений звонили 10,74% граждан. Проблемы с оплатой газа возникли у 10,94% потребителей, обратившихся с начала года.

22 173 человека звонили на «горячую линию» с целью передать показания приборов учета. Напоминаем, что есть другие удобные способы сделать это:

— в квитанции ООО «Газпром межрегионгаз Самара» при оплате за газ;

— SMS сообщением на номер +79171425777 (в сообщении указать двенадцатизначный лицевой счет, сделать пробел и внести показания (пример: 123456781234 4321); — с помощью сервиса «Личный кабинет» на сайте http://samararegiongaz.ru

— через бесплатное мобильное приложение «Мой газ» (доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay).

Справка:
Актуальный телефон «горячей линии» ООО «Газпром межрегионгаз Самара» (846)212-3-212 (обычный городской номер телефона в Самаре). Операторы принимают звонки с 8:00 до 17:00 без перерыва с понедельника по пятницу.
Сервис был создан 17 января 2019 года. Многоканальный телефон позволяет удерживать на линии 90 человек.

ПРЕСС-СЛУЖБА ООО «ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ САМАРА»

Е-mail:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

http:// www. samararegiongaz.ru