Абоненты «Газпром межрегионгаз Самара» выбирают дистанционные способы взаимодействия
За четыре месяца 2023 года в ООО «Газпром межрегионгаз Самара» поступило свыше 475 тыс. обращений абонентов. Из них 365 тыс. поступили дистанционно, офис компании посетили лично около 110 тыс. абонентов.
Самый популярный способ обращения в компанию - голосовой помощник по телефону горячей линии 8-800-201-04-04 (241 тыс. обращений), остальные обращения приняли сотрудники компании «Газпром межрегионгаз Самара» по другим каналам: телефонный звонок (90,5 тыс.), мессенджеры и онлайн-чат (18,5 тыс.), «Личный кабинет» и официальный сайт компании samararegiongaz.ru (14,4 тыс.).
По итогам мониторинга наиболее популярным запросом абонентов стала передача показаний прибора учета газа.
«Мы постоянно совершенствуем дистанционные способы взаимодействия с абонентами, чтобы упростить решение любого вопроса, связанного с газоснабжением. Продолжаем создавать новые сервисы. Например, сейчас можно получать квитанцию за газ удаленно - по электронной почте. Это быстро, удобно и экологично. Для перехода на электронную квитанцию необходимо подать заявку в «Личном кабинете» или на нашем сайте samararegiongaz.ru», - рассказала начальник абонентской службы ООО «Газпром межрегионгаз Самара» Юлия Минаева.
Справка:
Передавать показания счетчика газа необходимо до 25 числа каждого месяца любым из способов:
- в личном кабинете абонента «Мой Газ» https://мойгаз.смородина.онлайн или «PayGas» https://paygas.ru;
- на главной странице сайта http://samararegiongaz.ru без регистрации;
- в мобильных приложениях «Газ Онлайн» (доступно в App Store, RuStore, Play Маркет) и «Оплата за газ» (доступно в RuStore, Play Маркет);
- по электронной почте на адрес pokazaniya@samgas.ru;
- сообщением SMS, либо в мессенджер (Viber, WhatsApp, Telegram) на номер +7(917)142-57-77;
- с помощью голосового помощника по номеру 8-800-201-04-04 не дожидаясь ответа оператора произнести фразу «хочу передать показания»;
- голосовому помощнику Алиса по команде «Передать показания Газпром Межрегионгаз».
