В «Газпром межрегионгаз Самара» подвели итоги работы с абонентами в 2023 году

В 2023 году сотрудники «Газпром межрегионгаз Самара» приняли и обработали более 1,56 млн обращений потребителей газа.

Абоненты обращались в компанию лично, посещая офисы компании (338 тыс.) или использовали удаленные каналы коммуникации (1,23 млн).

Самыми популярными дистанционными каналами связи стали:
– голосовой ассистент (робот) по телефону горячей линии 8-800-201-04-04 - более 736 тыс.,
– телефонный звонок – 382 тыс.,
– личные кабинеты «Мой Газ» и PayGas – 33,5 тыс.

Также абоненты пользовались для связи с компанией официальным сайтом samararegiongaz.ru, электронной почтой, мессенджерами и социальными сетями (более 83 тыс. обращений).

Кроме того, свои вопросы абоненты задавали лично генеральному директору «Газпром межрегионгаз Самара» Михаилу Смирнову с помощью интернет-приемной, по телефону 8 (846) 310-32-30, в социальных сетях, получая ответы на них не только онлайн, но и на личном приеме. 

Темы, которые интересовали потребителей газа больше всего в 2023 году: передача показаний, тарифы и расчеты, переход на электронную квитанцию, перезаключение договора на ТО ВД(К)ГО.

«Компания всегда открыта для диалога. Задать свой вопрос можно любым удобным способом: позвонить, написать, посетить клиентский центр. Каналы связи постоянно совершенствуем и добавляем новые – все для удобства абонентов» - рассказала начальник абонентской службы ООО «Газпром межрегионгаз Самара» Юлия Минаева.

Справка:
Большинство вопросов в компании «Газпром межрегионгаз Самара» по газоснабжению можно решить онлайн.
Для этого существует несколько дистанционных сервисов:
- единая справочная служба 8 800 201-04-04,
- «Личный кабинет», «PayGas» (раздел «Обращения»),
- форма обратной связи на официальном сайте компании samararegiongaz.ru/consumer/message.
С помощью этих сервисов вы можете передать показания, вызвать контролера, подать заявку на опломбировку прибора учета газа, уточнить начисления за газ, перейти на «Электронную квитанцию», перезаключить договор на поставку газа (samararegiongaz.ru) и многое другое.
Записаться на личный прием к генеральному директору «Газпром межрегионгаз Самара» Михаилу Смирнову можно по телефону: +7 (846) 310-32-30 или направить обращение онлайн удобно с помощью формы на сайте https://samararegiongaz.ru/contacts/#form.
Кроме того, рабочий телефон генерального директора и контакты руководителей территориальных служб размещены на досках объявлений для потребителей в Клиентских центрах.
Также можно посетить один из 39 клиентских центров, выбрав ближайший: https://samararegiongaz.ru/about/divisions/