Генеральный директор «Газпром межрегионгаз Самара» определил приоритеты работы руководителей абонентских участков

В «Газпром межрегионгаз Самара» состоялось совещание генерального директора компании Михаила Смирнова с руководителями 9 абонентских участков, работающих в Самарской области. 

По итогам 2023 года сотрудниками по работе с абонентами по всем каналам связи принято 1,8 миллионов обращений. Более 300 тысяч человек обратилось лично в клиентские центры, которых в регионе 37. Большая часть вопросов заявителей решена дистанционным путем - онлайн через действующие сервисы, в «Личном кабинете» потребителя газа в Интернет, с помощью индивидуального голосового помощника по телефону и консультации операторов Единого колл-центра. 

Среди задач 2024 года Михаил Смирнов назвал повышение качества оказания услуг потребителям газа, причем, как при личном обращении, так и онлайн. В приоритете – скорость и полнота оказания услуг, простота оформления документов, индивидуальное сопровождение при сложных ситуациях. 

Кроме того, акцент сделан на повышении эффективности работы с нарушителями при использовании газового оборудования и должниками. 

«Настройка специалистов абонентских участков на единые стандарты высокого качества оказания услуг проводится регулярно. Подробно разбираем ситуации, на которые указывают наши клиенты, устраняем ошибки, делаем процессы еще более удобными и простыми. Просим оставлять свои оценки работе операторов и сотрудников разных служб компании. Уверены, что потребители газа во всех городах и районах Самарской области должны получать все услуги при пользовании природным газом в полном объеме вне зависимости от удаленности от областного центра», - рассказала начальник абонентской службы ООО «Газпром межрегионгаз Самара» Юлия Минаева.

Получить услуги онлайн, воспользоваться сервисами для физических и юридических лиц, узнать обо всех возможностях для дистанционного обращения в компанию «Газпром межрегионгаз Самара» можно на официальном сайте https://samararegiongaz.ru